Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad

Técnico Superior en Auditoría y Gestión de la Calidad

Modalidad:  Online

Duración:    150 horas

 

Objetivos:

La implantación de un sistema de gestión de la Calidad en cualquier tipo de organización es un paso esencial para su desarrollo. El presente Curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional.

 

Contenidos:

PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015-ISO 19011)

MÓDULO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2015)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Introducción al concepto de calidad

Definiciones de Calidad

Evolución del concepto de Calidad

El papel de la calidad en las organizaciones

Costes de calidad

Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

Los tres niveles de la Calidad

Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad

Gestión por procesos

Diseño y planificación de la Calidad

El Benchmarking y la Gestión de la Calidad

La reingeniería de procesos

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

Tormenta de ideas

Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de Pareto

Histograma de frecuencias

Modelos ISAMA para la mejora de procesos

Equipos de mejora

Círculos de Control de Calidad

El orden y la limpieza: las 5s

Seis SIGMA

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015

Las normas ISO 9000 y 9001

La Estructura de Alto Nivel

Principales factores de desarrollo de la ISO 9001:2015

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

Objeto y Campo de Aplicación

Referencias Normativas

Términos y Definiciones

Contexto de la Organización

Liderazgo

Planificación

Soporte

Operación

Evaluación del desempeño

Mejora

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Documentación de un SGC

Hitos en la implantación de un SGC

Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC

Metodología y puntos críticos de la implantación

El análisis DAFO

El Proceso de Acreditación

Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa

Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

 

MÓDULO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 19011)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

Concepto de Auditoría: Objeto y Objetivos

Tipos de Auditorías

El comportamiento ético durante la auditoria

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión

Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión Integrados

Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión

Fuentes de Información

Independencia de los Auditores

Principios profesionales

Riesgos en una Auditoría

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Auditorías de calidad

Sistema de Calidad

Definiciones y conceptos asociados

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

Procedimiento de la Auditoría

Modelo

Inicio de la auditoría

Preparación de la Auditoría

Realización de la Auditoría

Reunión de clausura

Seguimiento de las acciones correctoras

Calidad en la auditoría

Métricas142

Implantación de las auditorías de calidad en la empresa

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA AUDITORA

Metodología Auditora

Interpretación de requisitos

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de los Recursos

Realización del Producto

Medición, Análisis y Mejora

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS

Introducción a la Calibración de Instrumentos de Medida

Calibración de los Instrumentos de medida

Incertidumbres en la medida

Planes de calibración

Conceptos estadísticos básicos

Estudios de capacidad

 

PARTE 2. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL (CALIDAD-MODELO EFQM)

MÓDULO 1. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM

Estructura del Modelo EFQM

La Calidad Total (TQM) y el Modelo EFQM

Principios fundamentales de la excelencia

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM

Liderazgo

Estrategia

Personas

Alianzas y recursos

Procesos

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM

Resultados en los clientes

Resultados en las personas

Resultados en la sociedad

Resultados clave

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER

El Concepto REDER

Criterios de Agentes Facilitadores

Criterios de Resultados

Matrices de análisis y puntuación

Proceso de evaluación

Esquema general del proceso de evaluación

Etapas clave del proceso de evaluación

Modelo adaptado

Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Visión General

El proceso del premio

Proceso del Sello CGC

Convalidación con el reconocimiento de EQM

El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM

La importancia del cuestionario de autoevaluación

Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación

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