Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Modalidad:  Online

Duración:    28 horas

 

Objetivos:

Este Curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

 

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MARKETING TELEFÓNICO

El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.

Tipos de acciones de marketing telefónico.

La campaña de marketing telefónico.

¿Quiénes son los clientes?

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Definición de necesidad.

Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.

Tipos de necesidades.

Tipología de clientes.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

Técnica de desarrollo de necesidades.

Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.

Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.

Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.

Preguntas de solución.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

Introducción al Marketing.

Técnicas comerciales.

Fases de la entrevista de ventas.

Actividades Funciones del vendedor/teleoperador.

Seguimiento del cliente.

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