Recepción de Hotel e Inglés para el Turismo

Recepción de Hotel e Inglés para el Turismo

Modalidad: Online

Duración: 90 horas

Objetivos:

  • Si desea adquirir conocimientos sobre los aspectos fundamentales de la recepción en un hotel y además quiere aprender inglés para desenvolverse en este ámbito este es su momento, con el Curso Online en Recepción de Hotel e Inglés para el Turismo: Práctico podrá desempeñar esta labor de la mejor manera posible. Hoy en día en el ámbito del turismo es muy importante la labor del recepcionista de hoteles, por lo que su formación y su manera de ejecutar su labor es esencial para la buena imagen del hotel. Por ello con la realización de este Curso Online en Recepción de Hotel e Inglés para el Turismo: Práctico podrá conocer los aspectos clave para desempeñar la labor de recepcionista con éxito aprendiendo los conocimientos básicos del inglés en este ámbito.

Contenidos:

MÓDULO 1. RECEPCIÓN DE HOTEL E INGLÉS PARA EL TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA

Historia y Evolución del Turismo

Concepto y Definiciones

Análisis de la composición del producto turístico en España

Principales destinos turísticos españoles y sus características

Destinos turísticos Internacionales

El mundo de la Hostelería

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA

Producto y Características del producto

La oferta y la demanda del turismo en España

La distribución turística

Las centrales de reservas

Los Sistemas Globales de Distribución GDS

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

Las motivaciones turísticas

La distribución del turismo en Internet

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

Fuentes informativas de la venta de alojamiento

Las reservas directas e indirectas

Las tarifas y sus condiciones de aplicación

Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

Los Tour Operadores

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO

Legislación General del Sector Turístico

Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros

Regulación de precios

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA

Terminología específica en las relaciones con clientes

Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales

Estilos, formal e informal

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes

Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

Comunicación entre centros de información turística

Proveedores de servicios, precios y tarifas

Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio

Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas

Informar sobre la protección medioambiental

Evaluación de la satisfacción del cliente

 

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