Gestión de Conflictos

Gestión de Conflictos

Modalidad: Online

Duración: 28 horas

Objetivos: 

 

  • Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
  • Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
  • Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
  • Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
  • Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

 

 

Contenidos:

 

El conflicto
¿Qué es un conflicto?
Elementos del conflicto.
Tipos de conflicto.
Estilos y actitudes ante el conflicto.
Desencadenantes.

 

El conflicto como proceso
Etapas del proceso de conflicto.
Proceso externo e interno.

 

Modelos de resolución y gestión del conflicto
Técnicas de resolución de conflictos.
Conductas en la gestión del conflicto.
Mapa del conflicto.

 

Negociación
Negociación efectiva.
Método Gordon.
Comunicación no violenta.

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