Experto en Comunicación en la Empresa y Presentaciones Eficaces

Experto en Comunicación en la Empresa y Presentaciones Eficaces

Modalidad:  Online

Duración:    90 horas

 

Objetivos:

Este pack de materiales Experto en Comunicación en la Empresa y Presentaciones Eficaces capacita al alumno para conocer las bases de un modelo de comunicación eficaz aplicado a la empresa, ofrecer herramientas para implantar un modelo de comunicación eficaz en la empresa y describir y ofrecer orientaciones para utilizar un modelo de presentación eficaz.

 

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN

Introducción.

La oratoria.

– Definición de oratoria.

– Funciones de la oratoria.

– Subgéneros oratorios.

– Cualidades esenciales de la oratoria.

Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica.

Las ventajas de ser un buen orador.

Objetivos del orador.

La mejor forma de conectar con el público.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL

El lenguaje oral.

– Concepto y características.

– Características de los mensajes orales.

– Elementos de la comunicación oral.

– Funciones de la comunicación oral.

– Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.

– Planificación de la comunicación oral.

– Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.

La comunicación no verbal.

– Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.

– Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.

– Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.

La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.

– Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

– Normas para conversar.

– Reglas para escuchar.

– Criterios de calidad: empatía, amabilidad.

– Tratamiento de las objeciones.

– Las quejas y reclamaciones.

La comunicación telefónica.

– El teléfono en la actividad empresarial.

– Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.

– Reglas para efectuar una llamada de teléfono.

– Pasos para contestar una llamada de teléfono.

– Protocolos de tratamiento.

– Barreras y dificultades en la transmisión de información.

– Tipos de llamadas telefónicas.

– Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.

– Búsqueda de información telefónica.

Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO

Timidez y ansiedad social.

– Componentes de la ansiedad social.

– ¿Quién experimenta ansiedad social?

– ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?

– Causas de la ansiedad social.

Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público.

– Establecer objetivos.

– Fijar unas expectativas realistas.

– Cambiar la forma de pensar.

– Identificar los pensamientos ansiosos.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ASERTIVIDAD

Introducción.

Técnicas de asertividad.

Tipología de personas.

Estrategias asertivas.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN

La Preparación de la intervención.

El estilo de la intervención.

El factor tiempo.

El público.

El contexto de la intervención.

El contenido.

El día del acto.

La intervención.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL

El lenguaje no verbal.

– La relación entre lenguaje no verbal y emociones.

– La relación entre lenguaje no verbal y cultura.

– Niveles de la comunicación no verbal.

– Movimientos oculares.

Relaciones entre la conducta verbal y no verbal.

Entablar relaciones.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA PRESENTACIÓN

Preparación de la presentación.

– El objetivo de una presentación.

Desarrollo de la presentación.

– La puesta en escena. Vencer el miedo.

– La presentación en si.

– Estructura básica de una presentación.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APOYOS TÉCNICOS

Apoyos técnicos a la eficacia de una charla.

– Captar la atención del público.

– Cómo convertir la charla en un diálogo.

– La comunicación verbal.

– La comunicación no verbal y el lenguaje corporal.

Los recursos audiovisuales.

– Funciones de los apoyos visuales.

– Tipos de ayudas visuales.

– Diez reglas básicas para elaborar un buen visual.

Las fichas de apoyo.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 9. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El correo electrónico.

– Elementos que lo componen.

– Envío de correos.

– Recepción de correos.

– Archivo de correos.

La agenda electrónica.

– Contactos.

– Tareas.

– Notas.

– Calendario.

Procesador de textos.

– Estructura de un procesador de texto.

– Funciones de un procesador de texto.

– Gestión de documentos.

– Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.

– Aplicación de formato a documentos.

– Edición de documentos.

– Impresión de documentos.

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