Customer experience strategy

Customer experience strategy

Modalidad:  Online

Duración:    28 horas

Objetivos: 

Este curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este curso el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

Introducción al customer journey

Fases de la experiencia de cliente

Propuestas de mejora

Herramientas para crear un Customer Journey

Tendencias

Introducción al Buyer persona

Cómo crear tu Buyer Persona

Herramientas

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.

Plan de marketing

¿Qué es el marketing digital?

Estrategias para marketing digital

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE

CONTENIDOS-BLOGS)

Inbound Marketing VS Marketing de contenidos

Etapas de Inbound

Marketing de permiso

Email Marketing

A/B testing

Qué es y qué aporta un blog

Mi primer blog

Diseño y plantillas

Cómo destacarlo en la web: herramientas

Tipos de estrategia

Newsletter y Blog

Curación de contenidos

Storytellying

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA

¿Por qué es importante?

Consejos para realizar escucha activa

Ventajas de la escucha activa

Herramientas de monitorización

 

Descarga el programa de este curso

Me interesa este curso

Escribe el curso que necesitas

Acceso a plataforma de formación

Si no tienes acceso envíanos un correo a contacto@snlgroup.com o llámanos al

93 159 28 26

Descarga el programa de este curso

Me interesa este curso

Cursos por categorías

Enviar mensaje

Y en breve tendrás noticias nuestras

 

Cumplimiento normativa RGPD

3 + 10 =

Información de contacto

Seguimos creciendo

 

Actualmente nos encontramos en Barcelona, Madrid, Mataró y Sabadell. SNL Group tiene previsto abrir oficinas en varias localidades de la geografía española y así dar más y mejor cobertura a nuestros clientes.

93 159 28 26

Calle Galileo, 232, 08028 Barcelona