Atención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética

Atención al cliente oncológico en servicios de peluquería y estética

Modalidad: Online

Duración: 15 horas

 

Objetivos:

Este Curso le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Imagen personal. El alumno será capaz de desde una posición de escucha, empatía y cordialidad, concretar el tipo de servicios y cosméticos a ofertar para clientes oncológicos, ya que estos clientes necesitan de una atención más sensible.

 

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. NECESIDADES DEL CLIENTE

Identificación tipos de cliente.

Identificación necesidades del cliente.

Estado del cliente.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS DE ATENCION CON EL CLIENTE EN CENTROS DE ESTETICA

La escucha.

La cordialidad.

La empatía.

La calidad en la atención al cliente.

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRATO CON EL PACIENTE ONCOLOGICO

Sensibilización y conocimiento del estado del cliente oncológico.

Aparatología adecuada y prohibida.

Cosméticos adecuados y prohibidos.

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